(急募)テレフォンコンシェルジュ 英語が生かせます キャリアチェンジ可能 /株式会社ニューオータニ
雇用形態/契約社員 求人ID:3002773559
株式会社ニューオータニ (急募)テレフォンコンシェルジュ 英語が生かせます キャリアチェンジ可能
求人の特徴 上場企業 学歴不問

仕事内容

【急募】テレフォンコンシェルジュ ※英語が生かせます ※キャリアチェンジ可能
■業務内容:外線・内線を含めたすべての部署の電話対応を一括して行う「ルームディビジョン テレフォンサービス課」にて、ホテル内外から寄せられる電話での各種問合せに対応します(英語を含めた外国語での対応があります)。

■業務の特徴:
・入社後、まずは先輩社員の横に座って話し方や対応方法を学びます。ひとり立ちするまで3ヶ月~6ヶ月程度を要しますが、それまでは手厚いサポートがあるため、未経験でも確実にスキルを身につけることができます。
・1人1日約200件の電話対応を行います。「宿泊の予約をしたい」「ホテル内レストランの予約をしたい」「ホテルのジムの営業時間が知りたい」といったホテル館内のことはもちろん、「おいしいフレンチレストランを教えてほしい」などのホテル周辺の問い合わせも多数寄せられます。そのため、既存のスタッフは実際に館内を歩いたり、クロークに出て顧客の雰囲気を感じ取ったり、駅からホテルの道を歩いて情報を集めるなどして、顧客に尋ねられた時にすぐ答えられるようにして知識を積んでいます。スムーズに対応していくためには予めたくさんの情報を仕入れておく必要がありますが、その分周辺情報やホテルに関して詳しくなれる仕事です。また外国人顧客が半数を超える当ホテルでは英語やその他の外国語で対応することも多いため、仕事を通して語学力を高められる点が魅力です。

■就業時間:1ヶ月単位の変形時間労働制での勤務となり、日勤(9:00~18:00)の他、月10日程度夜勤(16:30~翌10:30または15:30~翌9:30)があります(夜勤時は3時間の仮眠休憩あり)。

■就業環境:テレフォンサービス課は計25名で構成され、20代~50代の幅広い世代の女性が活躍している部署です。チームプレーを大切にする部署ゆえにスタッフ同士の仲が良いです。仕事に熱心で、とりわけ語学力の向上に力を入れているスタッフが多いのが特徴で、語学が堪能なスタッフや海外経験豊富なスタッフが多くいます。また公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する「電話応対コンクール全国大会」での受賞歴を持つスタッフも在籍。電話対応において国内トップクラスのスキルを持つプロフェッショナルたちと一緒に仕事ができるため、高い電話対応スキルを身につけることができる環境です。

募集要項

事業内容・募集背景
対象となる方
学歴不問 <必要業務経験>
■歓迎条件:
・日常会話レベルの英語力

■歓迎条件:
カスタマーサポート、SVのご経験

<語学>
必要条件:英語中級
歓迎条件:英語上級
選考のポイント
勤務地
<勤務地詳細>
ホテルニューオータニ東京
東京都千代田区紀尾井町4-1
募集職種
販売・サービス系職種 > テレマーケティング/カスタマーサポート > カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ
雇用形態
契約社員
勤務時間
9:00~18:00 (所定労働時間8時間)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
交通
<勤務地最寄駅>
東京メトロ・半蔵門線/南北線/永田町駅

<勤務地補足>
補足事項なし

<転勤有無>

転居を伴う転勤はありません。

<想定勤務地>
東京都
給与
<予定年収>
285万円~350万円(残業手当:有)

<月給>
203,700円~
基本給:203,700円~

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。


<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※年齢、経験を考慮のうえ決定します。
■昇給:年1回
■賞与:年2回(7月、12月)
給与例

昇給
賞与
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:交通費実費支給(上限5万円/月)
社会保険:社会保険完備

<教育制度・資格補助補足>
各種研修制度

<その他補足>
■社員転換制度(勤続3年以上の契約社員が対象)
■育児・介護休業休暇制度
■制服・ロッカー貸与
■従業員食堂・スタッフ用カフェ
■シャワールーム・仮眠室完備
■ホテル施設の割引利用等特典
休日・休暇
週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数107日

月8日~9日休み(シフト制)※土曜、日曜、祝日は基本的には出勤となります(それ以外の曜日で平均して週2日程度の休日があります)。
年次有給休暇、慶弔休暇

応募方法

応募資格
学歴不問
<必要業務経験>
■歓迎条件:
・日常会話レベルの英語力

■歓迎条件:
カスタマーサポート、SVのご経験

<語学>
必要条件:英語中級
歓迎条件:英語上級
応募方法
選考プロセス
連絡先
企業URL
http://www.newotani.co.jp/group/

企業情報

会社名称
株式会社ニューオータニ
所在地
東京都千代田区紀尾井町4-1
事業内容
■事業内容:
国際観光ホテル整備法に基づくホテル業(「ホテルニューオータニ」「ホテルニューオータニ大阪」「ホテルニューオータニ幕張」の運営)

■特徴:
同社は日本を代表するホテルとして、国内外より高い評価を得る「ホテルニューオータニ東京(1964年開業)」「ホテルニューオータニ幕張(1993年開業)」「ホテルニューオータニ大阪(1986年開業)」を運営しています。
代表者
大谷 和彦
設立
1963年1月
資本金
3,462百万円
売上高
70,219百万円
従業員数
1,865名
平均年数

応募に関するよくある質問

応募方法を教えてください。
企業様にご応募する際、まずはHOTELIER JOBSへ会員登録をして頂く必要がございます。
会員登録後、ご希望の求人ページにある『この求人に応募する』よりご応募することが出来ます。
メルマガ会員の方は、マイページ内の基本情報・経歴情報の「必須項目」を入力いただくことで応募いただけます。
求人へ応募するとどこから連絡が来るのでしょうか。
後日、応募した企業様より直接お客様宛にご連絡がございます。その際、ドメイン設定をされておりますと、
企業様からのご連絡を受け取れない場合がございますのでご注意ください。
求人へ応募したのですが、返事がありません。
応募後のご連絡時期は、各企業様によって異なります。転職EXでは、提携パートナーから情報の提供と転載を受けておりますため、
ご連絡時期に関しての把握、管理をすることが出来ない状況となっております。
大変申し訳ございませんが、直接企業様へ進捗状況についてお問合わせをお願い致します。
また、ドメインの設定をされておりますと、企業様からのご連絡を受け取れない場合がございますのでご注意ください。
※「@hotelier-jobs.com」からのメールが受信できるよう予め設定ください。
求人に応募したのですが、連絡はメールでくるのですか?それとも電話ですか?
応募後のご連絡方法は、各企業様によって異なります。また、大変申し訳ございませんが、ご連絡方法はご選択いただけませんのであらかじめご了承ください。
求人に応募したのですが、きちんと応募ができているかの確認がしたいです。
本サイトより応募した求人に関しては、マイページよりご確認いただけます。
情報提供元サイトを経由してご応募された場合は(DODA様等)、HOTELIER JOBSではご確認いただくことができませんので、各サイトのマイページよりご確認をお願い致します。
求人に応募したのですが、応募確認のメールが届きません。
ドメイン設定をされておりますと、確認のメールが届かない場合がございます。尚、大変申し訳ございませんが、一度確認のメールが送信されますと、
再度同じメールを受け取ることができませんのでご了承ください。
マイページに「メールBOX」がなく、企業からのメールが確認できません。
大変申し訳ございませんが、HOTELIERJOBSにはメールBOXがありません。しかしながら、
情報提供元サイトを経由してご応募された場合は、各サイトのマイページにメールBOXがある場合のみ、そちらからご確認頂くことが可能となっております。
エラーとなり利用ができません。
早急にエラーの原因について確認をさせていただきますので、エラー発生時のご状況を出来るだけ詳しく状況をお伺いしたいので、下記内容を記載の上、お問合わせフォームまでご連絡をお願い致します。
・エントリーされようとしていたお仕事のURLまたはタイトル
・お使いのデバイス(パソコン、スマートフォン)
・お使いのOSまたは機種(Windows、Mac、iPhone、アンドロイドなど)
・お使いのブラウザ(IE、Chrome、Firefoxなど)
・本事象が発生した日時
・その他

Copyright © 2017 HOTELIER・Jobs All Rights Reserved.